Karriere im Service | Deutsche Telekom Group
Lerne unsere Teams kennen
Kunden-Beratung
KI-basierte Automatisierung, kanalübergreifende Kommunikationstools und Echtzeitanalysen steigern nicht nur die Serviceeffizienz – sie sorgen auch für reibungslose, stressfreie Interaktionen für alle Nutzerinnen und Nutzer.
Und genau da setzten unsere Teams an. Unsere Callcenter-Kolleg*innen sind die ersten Ansprechpersonen für unsere Kund*innen. Sie bearbeiten Anfragen, lösen technische Probleme und bieten individuelle Unterstützung.
Kunden-Bindung
Die Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Daher liegt uns eine nachhaltiger Beziehungsaufbau sehr am Herzen.
Mit KI-gestützten Tools, Datenanalyse und gezielten Engagement-Strategien gehen wir proaktiv auf Anliegen ein und bieten personalisierte Lösungen an. Wir antizipieren Bedürfnisse und lösen Probleme effizient durch interdisziplinäre Zusammenarbeit.
Kunden-Support
Unser Kundenservice bietet wichtigen technischen Support und Serviceoptimierung. Ob per Chat, Telefon oder Self-Service-Portal – im Fokus stehen schnelle und effektive Lösungen.
Mit KI-gestützter Fehlerbehebung, Cloud-Support und integrierten Helpdesk-Tools sorgen wir für reibungslose Problemlösungen und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Diese Skills suchen wir
Projekte, die Großes bewegen
Unsere Zusammenarbeit
Wie wir miteinander umgehen
Bei der Deutschen Telekom Service ist Teamarbeit der Schlüssel zum Erfolg. Unsere Callcenter-, Kundenbindung- und Kundensupport-Teams arbeiten Hand in Hand, teilen Erkenntnisse und nutzen KI-gestützte Tools, CRM-Systeme und prädiktive Analysen, um nahtlose Serviceleistungen zu bieten.
Wir lösen Probleme schnell, antizipieren Kundenbedürfnisse und optimieren Prozesse. Schließlich ist exzellenter Service nicht nur unser Ziel, sondern unsere Arbeitsweise.
Das sind wir
Warum arbeitest du gerne bei der Telekom?
"Als Mitglied der Ambassador Community bin ich Teil der internationalen #magenta Familie. Herausforderungen und Erfolge meistern wir gemeinsam.
Ich schätze die Möglichkeit, Arbeit und Privatleben auszubalancieren: Während mich IT-Projekte herausfordern und meine Innovation anregen, bietet mir die Community einen Rückzugsort und die Möglichkeit, Sinnhaftigkeit zu erleben."
Was macht uns zu einem einzigartigen Ort für (Tech-)Spezialisten?
"Die Telekom hat eine klare Vision und setzt auf Innovation. Technische Spezialisten arbeiten mit modernsten Technologien in einem internationalen Umfeld.
Für alle, die neugierig und offen für Neues sind, gibt es immer Chancen zur Weiterentwicklung. Der Austausch mit Kolleg*innen, auch bereichsübergreifend, wird jederzeit unterstützt."
Was ist dein Rat für neue Kolleg*innen?
„Verlasse deine Komfortzone und nutze die Entwicklungsmöglichkeiten bei der Telekom voll aus. Mein Tipp: Hol dir einen Mentor – von erfahrenen Kolleg*innen zu lernen, ist unbezahlbar. Mein Weg: Von der Ausbildung als Industriekauffrau bis zum Service- und Eskalationsmanagement – die Telekom hat mir viele Türen geöffnet.“
Warum arbeitest du gerne bei der Telekom?
"Die Arbeitsatmosphäre ist großartig. Alle sind leidenschaftlich und hilfsbereit, was ich in meiner Einarbeitung erleben durfte. Dieses Engagement macht den Service zu einem besonderen Arbeitsplatz. Der Austausch mit Kolleg*innen und das tägliche Lernen motivieren mich. Gemeinsame Check-ins und das Teilen von Erfahrungen stärken unseren Teamgeist."
