Deine Aufgabe

Wir suchen einen Digital Learning Specialist, der komplexe Cloud-Themen in klare, strukturierte und ansprechende Lernerfahrungen umwandeln kann. In dieser Rolle gestaltest und erstellst du Lerninhalte, die Kunden, Partnern und Vertriebsteams helfen, die T Cloud Public schnell zu verstehen und selbstbewusst zu nutzen. Du arbeitest eng mit Produktteams, Journey-Ownern und Offshore-Entwicklungsteams zusammen, um sicherzustellen, dass Lernmaterialien das tatsächliche Plattformverhalten, Arbeitsabläufe und Kundenreisen widerspiegeln. Ein Hauptfokus der Rolle liegt auf dem Onboarding: Unsere Onboarding-Lösung basiert auf ServiceNow CSM, und deine Inhalte führen Benutzer präzise und leicht verständlich durch Prozesse, Formulare und kundenorientierte Service-Abläufe. Deine Arbeit ermöglicht es Benutzern, vom ersten Kontakt bis zur produktiven Nutzung der Plattform mit Selbstvertrauen voranzuschreiten.

Aufgaben

Design und Erstellung von End-to-End-Lernpfaden für Kunden, Partner und Vertriebsteams
Erstellung von Tutorials, Anleitungen, Videos, Labs und Produkterklärungen für T Cloud Public Services
Beschreibung von ServiceNow CSM Onboarding-Schritten, einschließlich Formularen, Cases und kundenorientierten Workflows
Enge Zusammenarbeit mit Produktteams, um neue Funktionen zu verstehen und in effektive Lernmaterialien zu übersetzen
Umwandlung komplexer Cloud-Konzepte in praktische, anwendungsorientierte Beispiele, die Onboarding und Adoption unterstützen
Koordination mit Offshore-Teams zur Vorbereitung von codebasierten Beispielen, Labs und unterstützenden Materialien
Sicherstellung einer konsistenten Inhaltsqualität und kontinuierliche Aktualisierung der Lernmodule bei Weiterentwicklung von Services und Workflows