Deine Aufgabe

Wir suchen einen strategischen und kundenorientierten Customer Relationship Manager, der als vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden im Bereich Public Cloud-Lösungen fungiert. Diese Rolle kombiniert Beziehungsmanagement, Cloud-Beratung, Wertrealisierung und Umsatzwachstum und stellt sicher, dass Kunden ihre Cloud-Investitionen maximieren, während langfristige Partnerschaften und Geschäftserweiterungen vorangetrieben werden. Diese Position ist in Barcelona angesiedelt.

Aufgaben

Kundenengagement & Vertrauen
- Als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für Cloud-Kunden fungieren
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen auf Führungs- und operativer Ebene
- Kunden zu den am besten geeigneten Cloud-Lösungen führen, die auf ihre Geschäftsziele abgestimmt sind
Adoption & Wertrealisierung
- Vorantreiben der Einführung von Public Cloud-Technologien und -Diensten
- Verstehen der Geschäftsziele der Kunden und Identifizieren von Möglichkeiten, Cloud-Lösungen für messbare Ergebnisse zu nutzen
- Sicherstellen, dass Kunden greifbaren Wert und ROI aus ihren Cloud-Investitionen erzielen
Technische & Lösungsbefähigung
- Zusammenarbeit mit Architekten und technischen Teams, um Architekturüberprüfungen und Optimierungsempfehlungen bereitzustellen
- Durchführung von Workshops, Schulungen und Beratung zu Best Practices
- Unterstützung von Kunden über Multi-Cloud-Plattformen und -Dienste hinweg
Leistung & kontinuierliche Verbesserung
- Überwachung und Analyse von KPIs in Bezug auf Adoption, Nutzung und Zufriedenheit
- Identifizierung von Verbesserungsbereichen und Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
- Sammeln von Feedback zur Beeinflussung von Serviceverbesserungen und Go-to-Market-Strategien
Umsatzwachstum & Expansion
- Partnerschaft mit dem Vertrieb, um Verlängerungen, Upselling und Expansionsmöglichkeiten voranzutreiben
- Identifizierung von Professional Services-Möglichkeiten, die auf Kundenbedürfnisse abgestimmt sind
- Beitrag zur Erreichung und Erfüllung definierter Verkaufsziele
Kundenvertretung
- Als starker Fürsprecher für Kunden bei Cloud-Anbietern und internen Teams agieren
- Sicherstellen einer zeitnahen Lösung von Eskalationen und strategischer Ausrichtung