Deine Aufgabe

Als Head of Customer Delivery Management leitest du Kundenbeziehungen, Profitabilität, Farming und Cross-Selling innerhalb des bestehenden Geschäfts und bist im Presales für die Entwicklung neuer Geschäftsfelder engagiert. Diese Rolle steht im Zentrum unserer Mission: außergewöhnliche Services für unsere Kunden zu liefern und gleichzeitig Innovation und operative Exzellenz voranzutreiben.

Du überwachst die End-to-End-Lieferung von Services und stellst Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit über ein vielfältiges Portfolio hinweg sicher. Über operative Exzellenz hinaus managst du das GDC-Portfolio, identifizierst Upselling-Möglichkeiten und pflegst starke Beziehungen zu internen Stakeholdern, um den Geschäftswert zu maximieren.

Du leitest ein erfahrenes Team, das in Tribes und Squads organisiert ist, wobei jedes Team sich spezifischen Kunden widmet und so Agilität und Kundenzentrierung ermöglicht. Dies ist eine strategische Führungsrolle für jemanden, der sich in Komplexität, Innovation und Wachstum entfaltet – und einen echten Impact in einer globalen Organisation erzielen möchte.

Verantwortlichkeiten und Aufgaben

Strategische Führung & Vision
- Definition und Kommunikation der Vision und Ziele für das Customer Delivery Management in Übereinstimmung mit der GDC- und T-Systems-Strategie.
- Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserung und Innovation in Liefermodellen, Prozessen und Customer Experience.
Service Delivery Excellence
- Überwachung der End-to-End-Lieferung von Services und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards.
- Implementierung robuster Governance für Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management (ITIL-basiert).
Portfolio-Management & Wachstum
- Management der GDC-Service-Referenzen und Ermöglichung von Portfolio-Know-how, um die Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Markttrends sicherzustellen.
- Aktives Vorantreiben von Upselling-Aktivitäten und Wachstumsinitiativen gegenüber internen Kunden durch Identifizierung neuer Geschäftsanforderungen, Co-Creation von Lösungen und Sicherstellung robuster Lösungsakzeptanz und Kostenvalidierung für neue Angebote.
Kundenbeziehungsmanagement
- Fungieren als primärer Eskalationspunkt für kritische Vorfälle und strategische Themen.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu internen Kunden und Stakeholdern, um Vertrauen und Zufriedenheit sicherzustellen.
- Kontinuierliche Verbesserungspläne und Innovations-Engagement für die digitale Transformation.
Stakeholder-Zusammenarbeit
- Förderung einer starken Abstimmung mit anderen GDC-Delivery-Einheiten, um eine nahtlose End-to-End-Service-Ausführung sicherzustellen.
- Enge Zusammenarbeit mit Business Operations zur Optimierung von Prozessen, Vorantreiben von Automatisierung und Sicherstellung finanzieller und operativer Effizienz.
- Teilnahme an funktionsübergreifenden Initiativen zur Verbesserung von Liefermodellen, Einführung KI-gestützter Lösungen und Verbesserung der gesamten Customer Experience.
- Fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Customer Delivery Management und anderen Kompetenzbereichen, um Synergien zu nutzen und maximalen Wert für interne Kunden zu liefern.
- Fungieren als ultimativer Ansprechpartner für wichtige interne Stakeholder und Kundenvertreter, Management von Erwartungen und Förderung starker, wachstumsorientierter Beziehungen.
Finanz- & Ressourcenmanagement
- Verantwortung für Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcenallokation für die Einheit.
- Überwachung der Profitabilität und Sicherstellung effizienter Ressourcennutzung über Tribes und Squads hinweg.
- Kapazitätsmanagement und Demand-Management-Forecasting.
Teamführung
- Leitung und Inspiration eines leistungsstarken Teams, das in Tribes und Squads organisiert ist.
- Mentoring von Tribe Leads und Squad Leads, Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Empowerment und kontinuierlichen Lernens.
Risiko & Compliance
- Identifizierung von Lieferrisiken und Implementierung von Mitigationsstrategien.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Sicherheitsstandards und regulatorischen Anforderungen.