Über die Position

Als „Service Lead Industrial AI Cloud (m/w/d)“ zählt das Management aller Aufgaben und Tätigkeiten, die die Leistungserbringung zum Kunden und das Vertragsergebnis nach innen und außen verantworten, zu Ihren Kernaufgaben:

Fachliche Leitung des SDM-Teams der Industrial AI Cloud
Verantwortung für die Sicherstellung der Service-Erbringung, Umsatzrealisierung und einer hohen Kundenzufriedenheit
Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität
Regelkommunikation an alle Stakeholder
Management von Kunden-/ Partnerreklamationen
Claim Management und Ordermanagement
Unterstützung des Planungs-/ Forecastprozesses
Kostenmanagement und Steuerung übergreifender Kostenoptimierungsprogramme
Vorbereitung und Durchführung von Finanzreviews
Prozessabstimmung und Implementierung beim Kunden
KPI-Monitoring und Quality Management
Management-Reporting und Governance-Aufgaben
Ableitung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios und der Standardisierung
Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

Must-Have Skills

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mehr als 8 Jahren Berufserfahrung im genannten Tätigkeitsfeld

Ausgewiesene Erfahrung in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften (idealerweise Cloud-Plattformen) im Umfeld von internationalen Großkunden
Hervorragende Kenntnisse und langjährige Erfahrung in der Kommunikation mit internationalen Kunden sowie Lieferanten/ Partnern zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens
Tiefgehende betriebswirtschaftliche Kenntnisse einhergehend mit der Vertrautheit mit den Kalkulationsprozessen innerhalb des Konzerns, langjährige Erfahrung im Planungs- / Forecast- und Kostenmanagement
Ausgeprägte Vertriebsorientierung für den stetigen Ausbau des Kundengeschäfts
Ausgeprägte Kenntnisse in ITIL und im Qualitätsmanagement
Außerordentliche Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie absolut professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level – insbesondere in englischer Sprache
Hohe Flexibilität, Termintreue, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
Projekt Management und agile Zertifizierung (z.B. Scrum Master)
Ausgeprägtes Service Mindset und die Fähigkeit Optimierungspotentiale zu erkennen und Vorschläge für deren Umsetzung zu liefern
Mehrjährige Erfahrung im nationalen und internationalen Service Delivery Management
Außerordentlich hohe kommunikative Kompetenz im Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten
Hervorragendes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Kunden und Lieferanten
Souveränes und professionelles Auftreten und ausgeprägte Sensibilität für Kundenbedürfnisse
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Cloud Computing
Expertise in Künstlicher Intelligenz (KI) und deren Anwendungen
Nice-to-Have Skills
Gute Kenntnisse der Aufbauorganisation und der Betriebsabläufe innerhalb großer Konzerne, Umfassende Kenntnisse des Portfolios von T-Systems sind wünschenswert
Zertifizierung als (T-Systems) Senior oder Executive Service Manager
Erfahrung mit spezifischen Cloud-Plattformen und deren KI-Diensten (z.B. Azure AI, AWS SageMaker, Google Cloud AI Platform)
Kenntnisse in MLOps-Praktiken und -Tools
Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden (z.B. Scrum, Kanban) im Service-Umfeld
Verständnis von OT (Operational Technology) und deren Integration in IT-Systeme
Zertifizierungen in relevanten Bereichen (z.B. PRINCE2, weitere ITIL-Zertifizierungen, Cloud-Architekt-Zertifizierungen)

Was wir bieten

Attraktive Vergütung: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das Ihre Expertise und Ihren Beitrag wertschätzt
Flexible Arbeitsmodelle: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um Ihre Work-Life-Balance optimal zu gestalten
Individuelle Entwicklungschancen: Zugang zu umfassenden Weiterbildungsangeboten, Schulungen und Zertifizierungen, um Ihre Fähigkeiten im Bereich Cloud und KI kontinuierlich auszubauen und Ihre Karriere voranzutreiben
Modernes Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie mit neuesten Technologien in einer inspirierenden Umgebung, die Innovation und Kreativität fördert
Kollegiale Teamkultur: Werden Sie Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams, in dem Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung großgeschrieben werden
Umfassende Gesundheitsleistungen: Angebote zur Förderung Ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit sowie Vorsorgeprogramme
Zusätzliche Benefits: Attraktive Mitarbeitervergünstigungen, Unternehmensveranstaltungen und die Möglichkeit, aktiv die Zukunft der Industrie-KI mitzugestalten

Über T-Systems International GmbH

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!

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Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung auf Stellenausschreibungen außerhalb der Deutschen Telekom AG kann auch außerhalb der Deutschen Telekom AG im europäischen Ausland erfolgen. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.